Como Redefinir a senha do Salesforce Sem um Administrador
Esquecer-se da senha não significa que precisa de abrir um ticket de IT. O Salesforce oferece um fluxo de redefinição de senha em autoatendimento que demora cerca de dois minutos.
Redefinição de senha em Autoatendimento
1 Aceda à sua página de login do Salesforce. Isto pode ser login.salesforce.com ou a URL personalizada da sua organização (My Domain).
2 Clique em "Esqueceu-se da senha?" — o link encontra-se diretamente abaixo do campo da senha.
3 Introduza o seu nome de utilizador do Salesforce. Normalmente é o seu email de trabalho. Se não se lembrar, consulte emails anteriores do Salesforce ou pergunte a um colega.
4 Clique em "Continuar." O Salesforce enviará um email de redefinição para o endereço associado ao seu registo.
5 Abra o email e clique no link de redefinição. O assunto é geralmente "Redefinir a Sua senha do Salesforce" e o remetente é [email protected].
6 Crie a sua nova senha. Esta deve cumprir a política de segurança da sua organização (comprimento mínimo, tipos de caracteres, não reutilizar palavras-passe recentes, etc.).
7 Inicie sessão com a nova senha e complete a MFA quando solicitado.
Não vê o email?
Verifique a pasta de spam/lixo. Procure também emails de [email protected]. O link de redefinição expira após 24 horas.
Quando o Email de Redefinição Não Chegar
Se esperar mais de 10 minutos e o email não aparecer na caixa de entrada ou spam:
- Verifique o seu nome de utilizador. Um erro de escrita não gera alerta (por questões de segurança) mas impede o envio do email. Tente novamente com o nome de utilizador correto.
- Consulte o administrador de email. Filtros corporativos podem bloquear emails do Salesforce. Peça à equipa de IT para adicionar
[email protected]e o domíniosalesforce.comà lista de permitidos. - Experimente a URL personalizada. Se estiver a redefinir em
login.salesforce.commas a sua org usa My Domain, tente o fluxo emsuaempresa.my.salesforce.com. - Contacte o administrador Salesforce. Se nada funcionar, o administrador pode redefinir manualmente a senha em Setup → Users → [O Seu Registo] → "Reset Password".
Requisitos de Política de senha
Os administradores Salesforce definem políticas a nível da organização. Configurações comuns:
| Configuração | Valor Típico |
|---|---|
| Comprimento mínimo | 8–12 caracteres |
| Complexidade | Maiúsculas, minúsculas e números |
| Expiração | 30, 60 ou 90 dias |
| Histórico de palavras-passe | Não reutilizar últimas 3–12 |
| Bloqueio após tentativas falhadas | 3–10 tentativas |
Se a nova senha for rejeitada, provavelmente não cumpre a política. Tente uma senha mais longa e com tipos de caracteres variados.
E se a Conta Estiver Bloqueada?
Após muitas tentativas falhadas, o Salesforce bloqueia a conta. Para recuperar:
- Aguarde o desbloqueio automático. A maioria das orgs define 15–30 minutos. Depois tente novamente a redefinição.
- Contacte o administrador. Pode desbloquear imediatamente em Setup → Users → [O Seu Registo] clicando em "Unlock".
- Se for o único administrador e estiver bloqueado, contacte o Suporte Salesforce em help.salesforce.com para verificação de identidade.
Redefinir senha na App Móvel Salesforce
Se tiver a app móvel instalada e ainda estiver logado:
1 Abra a app Salesforce.
2 Toque no menu hamburguer → Definições → Alterar senha.
3 Introduza a senha atual (se se lembrar parcialmente, pode estar guardada no keychain do telefone) e defina uma nova.
Se não conseguir aceder à app, use o fluxo web de autoatendimento descrito acima.
Boas Práticas para Evitar Bloqueios Futuros
- Use um gestor de palavras-passe como 1Password, Bitwarden ou o gestor do navegador. Deixe-o gerar e guardar palavras-passe fortes e únicas.
- Ative login biométrico no telemóvel. A app Salesforce suporta Face ID e Touch ID, evitando lembrar a senha diariamente.
- Guarde o seu nome de utilizador em segurança. É mais difícil recuperar nomes de utilizador esquecidos do que palavras-passe.
Seguinte: Encontrar a URL de Login do Seu Domínio Personalizado →