Restableciendo Tu Contraseña de Salesforce Sin un Administrador
Olvidar tu contraseña no significa que debas enviar un ticket a IT. Salesforce ofrece un flujo de restablecimiento de contraseña de autoservicio que toma aproximadamente dos minutos.
Restablecimiento de Contraseña de Autoservicio
1 Ve a tu página de inicio de sesión de Salesforce. Puede ser login.salesforce.com o la URL personalizada de My Domain de tu organización.
2 Haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" — el enlace se encuentra directamente debajo del campo de contraseña.
3 Ingresa tu nombre de usuario de Salesforce. Normalmente es tu correo de trabajo. Si no recuerdas tu usuario, revisa correos anteriores de Salesforce o pregunta a un colega.
4 Haz clic en "Continuar." Salesforce enviará un correo de restablecimiento a la dirección vinculada a tu registro de usuario.
5 Abre el correo y haz clic en el enlace de restablecimiento. El asunto suele ser "Restablece Tu Contraseña de Salesforce" y el remitente es [email protected].
6 Crea tu nueva contraseña. Debe cumplir con la política de contraseñas de tu organización (longitud mínima, requisitos de caracteres, no reutilizar contraseñas recientes, etc.).
7 Inicia sesión con tu nueva contraseña y completa MFA si se te solicita.
¿No ves el correo?
Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. También busca correos de [email protected]. El enlace de restablecimiento expira después de 24 horas.
Cuando el Correo de Restablecimiento No Llega
Si esperaste más de 10 minutos y el correo no aparece en tu bandeja de entrada o spam:
- Verifica tu nombre de usuario. Un nombre de usuario mal escrito no mostrará error (por seguridad) y tampoco enviará el correo. Intenta de nuevo con el nombre exacto.
- Consulta con tu administrador de correo. Los filtros corporativos pueden bloquear correos de Salesforce. Pide a IT que incluya en la lista blanca
[email protected]y el dominiosalesforce.com. - Prueba tu URL de dominio personalizado. Si estás restableciendo desde
login.salesforce.compero tu org usa My Domain, prueba el flujo desdetueempresa.my.salesforce.com. - Pregunta a tu administrador de Salesforce. Si nada de lo anterior funciona, tu administrador puede restablecer manualmente la contraseña desde Configuración → Usuarios → [Tu registro de usuario] → "Restablecer contraseña".
Requisitos de la Política de Contraseña
Los administradores de Salesforce controlan las políticas de contraseña a nivel de org. Configuraciones comunes:
| Configuración | Valor típico |
|---|---|
| Longitud mínima | 8–12 caracteres |
| Requisitos de complejidad | Debe incluir mayúsculas, minúsculas y un número |
| Expiración de contraseña | 30, 60 o 90 días |
| Historial de contraseñas | No se pueden reutilizar las últimas 3–12 contraseñas |
| Bloqueo tras intentos fallidos | 3–10 intentos |
Si tu nueva contraseña es rechazada, probablemente viola alguna de estas políticas. Intenta una contraseña más larga con mezcla de tipos de caracteres.
¿Qué Hacer Si Tu Cuenta Está Bloqueada?
Después de varios intentos fallidos, Salesforce bloquea la cuenta. Para recuperar el acceso:
- Espera a que expire el bloqueo. La mayoría de las orgs establecen bloqueo de 15–30 minutos. Después, prueba el restablecimiento de autoservicio nuevamente.
- Contacta a tu administrador. Los administradores pueden desbloquear la cuenta inmediatamente desde Configuración → Usuarios → [Tu registro de usuario] haciendo clic en "Desbloquear."
- Si eres el único administrador y estás bloqueado, contacta al soporte de Salesforce en help.salesforce.com. Necesitarás verificar tu identidad.
Restablecer Contraseña Usando la App Móvil de Salesforce
Si tienes la app móvil de Salesforce instalada y aún estás conectado:
1 Abre la app de Salesforce.
2 Toca el menú hamburguesa → Configuración → Cambiar Contraseña.
3 Ingresa tu contraseña actual (si la recuerdas parcialmente, puede estar guardada en el llavero de tu teléfono) y establece una nueva.
Si tampoco puedes acceder a la app móvil, utiliza el flujo web de autoservicio descrito arriba.
Buenas Prácticas para Evitar Bloqueos Futuros
- Usa un gestor de contraseñas como 1Password, Bitwarden o el gestor integrado del navegador. Permite generar y almacenar contraseñas únicas y fuertes.
- Habilita inicio de sesión biométrico en móvil. La app de Salesforce soporta Face ID y Touch ID, así no necesitarás recordar tu contraseña diariamente en móvil.
- Anota tu nombre de usuario en un lugar seguro. Los nombres de usuario olvidados son más difíciles de recuperar que las contraseñas.
Siguiente: Encuentra la URL de inicio de sesión de tu dominio personalizado →