Salesforce-Passwort zurücksetzen ohne Admin
Das Vergessen Ihres Passworts bedeutet nicht, dass Sie ein IT-Ticket erstellen müssen. Salesforce bietet einen Self-Service-Passwort-Reset, der etwa zwei Minuten dauert.
Self-Service Passwort-Zurücksetzung
1 Gehen Sie zur Salesforce-Login-Seite. Dies ist entweder login.salesforce.com oder die My-Domain-URL Ihrer Organisation.
2 Klicken Sie auf „Passwort vergessen?“ — der Link befindet sich direkt unter dem Passwortfeld.
3 Geben Sie Ihren Salesforce-Benutzernamen ein. Dies ist in der Regel Ihre Arbeits-E-Mail-Adresse. Wenn Sie unsicher sind, prüfen Sie frühere Salesforce-E-Mails oder fragen Sie einen Kollegen.
4 Klicken Sie auf „Weiter“. Salesforce sendet eine Passwort-Zurücksetzungs-E-Mail an die mit Ihrem Benutzerkonto verknüpfte Adresse.
5 Öffnen Sie die E-Mail und klicken Sie auf den Reset-Link. Der Betreff lautet meist „Reset Your Salesforce Password“ und der Absender ist [email protected].
6 Erstellen Sie Ihr neues Passwort. Es muss den Passwort-Richtlinien Ihrer Organisation entsprechen (Mindestlänge, Zeichenanforderungen, keine Wiederverwendung kürzlich genutzter Passwörter usw.).
7 Melden Sie sich mit Ihrem neuen Passwort an und führen Sie MFA aus, falls aufgefordert.
E-Mail nicht erhalten?
Prüfen Sie Ihren Spam-/Junk-Ordner. Suchen Sie auch nach E-Mails von [email protected]. Der Reset-Link ist 24 Stunden gültig.
Wenn die Reset-E-Mail nicht ankommt
Wenn Sie 10+ Minuten gewartet haben und die E-Mail weder im Posteingang noch im Spam-Ordner erscheint:
- Benutzernamen überprüfen. Ein falsch geschriebener Benutzername löst keine Fehlermeldung aus (aus Sicherheitsgründen), versendet aber auch keine E-Mail. Versuchen Sie es erneut mit exakt dem richtigen Benutzernamen.
- Beim E-Mail-Admin nachfragen. Firmen-E-Mail-Filter blockieren möglicherweise Salesforce-E-Mails. Lassen Sie
[email protected]und die Domainsalesforce.comfreischalten. - Die My-Domain-URL verwenden. Wenn Sie den Reset über
login.salesforce.comdurchführen, Ihre Organisation aber My Domain nutzt, versuchen Sie es überyourcompany.my.salesforce.com. - Admin kontaktieren. Wenn nichts hilft, kann Ihr Admin das Passwort manuell zurücksetzen: Setup → Benutzer → [Ihr Benutzerkonto] → „Passwort zurücksetzen“.
Anforderungen an Passwort-Richtlinien
Salesforce-Administratoren steuern die Passwort-Richtlinien auf Org-Ebene. Typische Einstellungen:
| Richtlinie | Typischer Wert |
|---|---|
| Mindestlänge | 8–12 Zeichen |
| Komplexität | Großbuchstaben, Kleinbuchstaben und Zahl erforderlich |
| Passwortablauf | 30, 60 oder 90 Tage |
| Passworthistorie | Letzte 3–12 Passwörter dürfen nicht wiederverwendet werden |
| Sperrung nach Fehlversuchen | 3–10 Versuche |
Wird Ihr neues Passwort abgelehnt, verstößt es vermutlich gegen eine dieser Richtlinien. Versuchen Sie ein längeres Passwort mit gemischten Zeichenarten.
Was tun, wenn Ihr Konto gesperrt ist?
Nach zu vielen fehlgeschlagenen Login-Versuchen sperrt Salesforce das Konto. So erhalten Sie wieder Zugriff:
- Auf Ablauf der Sperrung warten. Die meisten Orgs setzen eine Sperrzeit von 15–30 Minuten. Danach erneut den Self-Service-Reset durchführen.
- Admin kontaktieren. Admins können Ihr Konto sofort freischalten: Setup → Benutzer → [Ihr Benutzerkonto] → „Entsperren“.
- Nur Sie sind Admin und haben keinen Zugriff: Kontaktieren Sie Salesforce Support unter help.salesforce.com. Sie müssen Ihre Identität bestätigen.
Passwort über die Salesforce Mobile App zurücksetzen
Wenn Sie die Salesforce Mobile App installiert haben und noch angemeldet sind:
1 Öffnen Sie die Salesforce App.
2 Tippen Sie auf das Hamburger-Menü → Einstellungen → Passwort ändern.
3 Geben Sie Ihr aktuelles Passwort ein (falls teilweise bekannt, eventuell im Geräteschlüsselbund gespeichert) und legen Sie ein neues Passwort fest.
Wenn Sie auch keinen Zugriff auf die Mobile App haben, nutzen Sie den oben beschriebenen Web-Self-Service.
Best Practices, um zukünftige Sperrungen zu vermeiden
- Passwortmanager verwenden wie 1Password, Bitwarden oder den integrierten Browser-Manager. Lassen Sie sich starke, einzigartige Passwörter generieren und speichern.
- Biometrische Anmeldung auf Mobilgeräten aktivieren. Die Salesforce-App unterstützt Face ID und Touch ID, sodass Sie das Passwort nicht täglich eingeben müssen.
- Benutzernamen sicher notieren. Vergessene Benutzernamen sind schwerer wiederherzustellen als Passwörter.