Réinitialiser Votre Mot de Passe Salesforce Sans Administrateur
Oublier votre mot de passe ne signifie pas que vous devez déposer un ticket informatique. Salesforce fournit un flux de réinitialisation en libre-service qui prend environ deux minutes.
Réinitialisation en Libre-Service
1 Accédez à votre page de connexion Salesforce. C'est soit login.salesforce.com, soit l'URL personnalisée de votre organisation https://votreentreprise.my.salesforce.com.
2 Cliquez sur "Mot de passe oublié ?" — le lien se trouve directement sous le champ de saisie du mot de passe.
3 Entrez votre nom d'utilisateur Salesforce. C'est généralement votre adresse e-mail professionnelle. Si vous n'êtes pas sûr de votre nom d'utilisateur, vérifiez les e-mails précédents de Salesforce ou demandez à un collègue.
4 Cliquez sur "Continuer." Salesforce envoie un e-mail de réinitialisation à l'adresse liée à votre fiche utilisateur.
5 Ouvrez l'e-mail et cliquez sur le lien de réinitialisation. L'objet est généralement "Réinitialisez votre mot de passe Salesforce" et l'expéditeur est [email protected].
6 Créez votre nouveau mot de passe. Il doit respecter la politique de mots de passe de votre organisation (longueur minimale, exigences de caractères, impossibilité de réutiliser les mots de passe récents, etc.).
7 Connectez-vous avec votre nouveau mot de passe et complétez la MFA lorsque demandé.
Vous Ne Voyez Pas l'E-mail ?
Vérifiez votre dossier spam/indésirables. Recherchez aussi les e-mails de [email protected]. Le lien de réinitialisation expire après 24 heures.
Quand l'E-mail de Réinitialisation N'Arrive Pas
Si vous avez attendu plus de 10 minutes et que l'e-mail n'est pas apparu dans votre boîte de réception ou dossier spam :
- Vérifiez votre nom d'utilisateur. Un nom d'utilisateur mal orthographié ne déclenchera pas d'erreur (pour des raisons de sécurité) mais n'enverra pas non plus d'e-mail. Réessayez avec le nom d'utilisateur exact.
- Vérifiez avec votre admin e-mail. Les filtres de messagerie d'entreprise peuvent bloquer les e-mails Salesforce. Demandez à votre équipe informatique d'autoriser
[email protected]et le domainesalesforce.com. - Essayez l'URL de votre domaine personnalisé. Si vous réinitialisez depuis
login.salesforce.commais que votre org utilise My Domain, essayez le flux de réinitialisation depuisvotreentreprise.my.salesforce.com. - Demandez à votre admin Salesforce. Si rien de ce qui précède ne fonctionne, votre admin peut réinitialiser manuellement votre mot de passe depuis Configuration → Utilisateurs → [Votre Fiche] → "Réinitialiser le Mot de Passe."
Exigences de la Politique de Mots de Passe
| Paramètre | Valeur Typique |
|---|---|
| Longueur minimale | 8–12 caractères |
| Exigence de complexité | Doit inclure majuscules, minuscules et un chiffre |
| Expiration du mot de passe | 30, 60 ou 90 jours |
| Historique des mots de passe | Impossible de réutiliser les 3–12 derniers |
| Verrouillage après échecs | 3–10 tentatives |
Que Faire Si Votre Compte Est Verrouillé ?
- Attendez l'expiration du verrouillage. La plupart des orgs définissent une durée de 15 à 30 minutes. Après cela, réessayez la réinitialisation en libre-service.
- Contactez votre admin. Les admins peuvent déverrouiller votre compte immédiatement depuis Configuration → Utilisateurs → [Votre Fiche] en cliquant sur "Déverrouiller."
- Si vous êtes le seul admin et que vous êtes verrouillé, contactez le Support Salesforce sur help.salesforce.com. Vous devrez vérifier votre identité.
Bonnes Pratiques pour Éviter les Futurs Verrouillages
- Utilisez un gestionnaire de mots de passe comme 1Password, Bitwarden ou le gestionnaire intégré de votre navigateur.
- Activez la connexion biométrique sur mobile. L'application mobile Salesforce supporte Face ID et Touch ID.
- Notez votre nom d'utilisateur en lieu sûr. Les noms d'utilisateur oubliés sont plus difficiles à récupérer que les mots de passe oubliés.