Connexion SSO Salesforce : Le Guide Débutant
Si votre entreprise utilise l'authentification unique (SSO), vous n'avez pas besoin d'un mot de passe Salesforce séparé. Vous utilisez un seul jeu d'identifiants — généralement la même connexion que pour votre e-mail professionnel ou votre ordinateur portable d'entreprise.
Qu'est-ce que le SSO Salesforce ? (Explication Simple)
Pensez au SSO comme un badge VIP pour votre immeuble de bureaux. Une fois que vous vous êtes identifié à la porte d'entrée (votre connexion d'entreprise), vous pouvez entrer dans n'importe quelle salle — Salesforce, Slack, Email — sans avoir besoin d'une clé différente pour chaque porte.
Le SSO de votre entreprise est géré par un fournisseur d'identité. Les plus courants sont :
| Fournisseur d'Identité | Aussi Connu Comme |
|---|---|
| Okta | Okta SSO |
| Microsoft Azure AD | Entra ID, Microsoft 365 SSO |
| Google Workspace | Google SSO |
| Ping Identity | PingOne, PingFederate |
Votre fournisseur d'identité gère l'authentification. Salesforce lui fait confiance, donc une fois que votre fournisseur dit "cette personne est vérifiée", Salesforce vous laisse entrer.
Comment Se Connecter avec le SSO
Il y a deux façons d'accéder à Salesforce quand le SSO est activé.
Méthode 1 : La Tuile d'Application (Plus Facile)
1 Connectez-vous au portail principal de votre entreprise — par exemple, votre tableau de bord Okta à votreentreprise.okta.com, ou Microsoft MyApps à myapps.microsoft.com.
2 Trouvez l'icône Salesforce dans votre liste d'applications.
3 Cliquez dessus. Vous serez redirigé directement dans Salesforce sans qu'on vous demande un nom d'utilisateur ou un mot de passe.
Méthode 2 : L'URL de l'Entreprise
1 Allez à l'URL Salesforce personnalisée de votre entreprise — par exemple, https://acme.my.salesforce.com.
2 Cherchez un bouton qui dit "Se connecter avec [Nom de l'entreprise]" ou "Utiliser SSO."
3 Cliquez sur ce bouton. Si vous êtes déjà connecté à votre ordinateur avec vos identifiants d'entreprise, vous êtes connecté.
Vous Ne Trouvez Pas le Bouton SSO ?
Si vous atterrissez sur la page générique login.salesforce.com et ne voyez pas d'option SSO, cliquez sur Utiliser un Domaine Personnalisé en bas de page. Tapez le nom de votre entreprise, et le bouton SSO apparaîtra sur l'écran suivant. Consultez notre guide Domaine Personnalisé pour trouver votre URL.
Ce Que les Débutants Doivent Savoir
Vous N'Avez Probablement Pas de "Mot de Passe Salesforce"
Si votre entreprise utilise le SSO, le lien "Mot de passe oublié ?" sur la page de connexion Salesforce ne fonctionnera pas pour vous. Votre mot de passe est géré par votre fournisseur d'identité, pas par Salesforce.
Si vous êtes verrouillé, vous devez réinitialiser votre mot de passe d'entreprise/e-mail — pas un mot de passe Salesforce. Contactez votre helpdesk informatique.
Le Lien "Utiliser un Domaine Personnalisé" Est Votre Ami
Si vous vous retrouvez sur la page générique login.salesforce.com sans bouton SSO :
1 Cliquez sur Utiliser un Domaine Personnalisé en bas de la page.
2 Tapez le nom de votre entreprise (par ex., acme).
3 Le bouton SSO apparaîtra sur l'écran suivant.
SSO sur Mobile
Quand vous utilisez l'application mobile Salesforce, le SSO ne fonctionne pas automatiquement. Vous devez indiquer à l'application où trouver la page de connexion de votre entreprise :
1 Ouvrez l'application Salesforce et appuyez sur les trois points (...) ou l'icône engrenage dans le coin supérieur.
2 Sélectionnez Changer de Serveur (ou Domaine Personnalisé).
3 Entrez l'URL du domaine personnalisé de votre entreprise (par ex., acme.my.salesforce.com).
4 L'application vous redirigera vers l'écran de connexion SSO de votre entreprise.
Problèmes SSO Courants et Solutions
| Message d'Erreur | Signification | Solution |
|---|---|---|
| "Utilisateur introuvable" | Votre admin n'a pas connecté votre compte à Salesforce. | Contactez votre admin Salesforce pour créer ou lier votre compte. |
| "Erreur d'Authentification Unique" | Un problème de communication entre votre fournisseur d'identité et Salesforce. | Fermez complètement votre navigateur, effacez les cookies pour salesforce.com, et réessayez. |
| Redirection vers une page blanche | Votre session d'entreprise a peut-être expiré. | Déconnectez-vous de votre fournisseur d'identité, reconnectez-vous, puis réessayez Salesforce. |
| "Le fournisseur d'identité SSO a été désactivé" | Votre admin a désactivé la configuration SSO. | Contactez votre admin Salesforce — c'est un problème de configuration côté Salesforce. |
SSO vs Connexion Directe : Différences Clés
| Connexion SSO | Connexion Directe | |
|---|---|---|
| Mot de passe | Votre mot de passe d'entreprise (géré par IT) | Un mot de passe Salesforce séparé |
| MFA | Géré par votre fournisseur d'identité | Géré par Salesforce Authenticator |
| Réinitialisation | Via votre helpdesk informatique | Via le flux "Mot de passe oublié" de Salesforce |
| URL de connexion | Votre portail d'entreprise ou URL Salesforce personnalisée | login.salesforce.com ou URL My Domain |
| Qui contacter si verrouillé | Votre helpdesk informatique | Votre admin Salesforce |
Qui Contacter ?
Si le SSO ne fonctionne pas, votre Service Informatique Interne est généralement l'équipe qui peut résoudre le problème. Les administrateurs Salesforce gèrent ce que vous faites dans l'application, mais l'IT gère la clé qui vous fait entrer.
Pour les Admins : Comment le SSO Fonctionne
Si vous êtes administrateur Salesforce :
- Le SSO utilise le protocole SAML 2.0 ou OpenID Connect pour échanger les données d'authentification entre Salesforce et votre fournisseur d'identité.
- La configuration se trouve dans Configuration → Paramètres d'Authentification Unique.
- Chaque connexion SSO nécessite la correspondance de l'Entity ID, l'URL de Connexion et le Certificat entre Salesforce et le fournisseur d'identité.
- Le SSO satisfait l'exigence MFA de Salesforce lorsque le fournisseur d'identité applique la MFA de son côté.
- Vous pouvez activer le SSO aux côtés de la connexion directe, ou désactiver entièrement la connexion directe pour forcer tous les utilisateurs à passer par le SSO.
Pour les instructions complètes de configuration, référez-vous au Guide de Configuration SSO officiel de Salesforce.
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