Login Salesforce SSO (autenticação única): Guia para Iniciantes
Se a sua empresa utiliza Single Sign-On (SSO (autenticação única)), não precisa de uma palavra-passe separada para o Salesforce. Em vez diSSO (autenticação única), utiliza um conjunto único de credenciais — normalmente o mesmo login do email de trabalho ou do computador da empresa.
O Que é o Salesforce SSO (autenticação única)? (Explicação Simples)
Pense no SSO (autenticação única) como um passe VIP para o seu escritório. Uma vez autenticado na entrada (login da empresa), pode aceder a qualquer aplicação — Salesforce, Slack, Email — sem precisar de diferentes credenciais.
O SSO (autenticação única) da sua empresa é gerido por um fornecedor de identidade. Os mais comuns são:
| Fornecedor de Identidade | Também Conhecido Como |
|---|---|
| Okta | Okta SSO (autenticação única) |
| Microsoft Azure AD | Entra ID, Microsoft 365 SSO (autenticação única) |
| Google Workspace | Google SSO (autenticação única) |
| Ping Identity | PingOne, PingFederate |
O fornecedor de identidade autentica os utilizadores. O Salesforce confia nesse fornecedor e, uma vez que a identidade é verificada, permite o aceSSO (autenticação única).
Como Iniciar Sessão com SSO (autenticação única)
Existem duas formas de aceder ao Salesforce com SSO (autenticação única).
Método 1: Ícone da Aplicação (Mais Fácil)
1 Inicie sessão no portal principal da sua empresa — por exemplo, no dashboard Okta suaempresa.okta.com, ou Microsoft MyApps myapps.microsoft.com.
2 Encontre o ícone do Salesforce na lista de aplicações.
3 Clique nele. Será redirecionado diretamente para o Salesforce sem precisar de introduzir credenciais.
Método 2: URL Personalizada da Empresa
1 Aceda à URL personalizada Salesforce da sua empresa — por exemplo, https://acme.my.salesforce.com.
2 Procure um botão com a indicação "Iniciar sessão com [Nome da Empresa]" ou "Usar SSO (autenticação única)".
3 Clique nesse botão. Se já estiver autenticado no computador com credenciais da empresa, será automaticamente autenticado.
Não encontra o botão SSO (autenticação única)?
Se aparecer a página genérica login.salesforce.com sem opção de SSO (autenticação única), clique em Usar Domínio Personalizado no fundo da página. Escreva o nome da empresa e o botão SSO (autenticação única) aparecerá na página seguinte. Consulte o noSSO (autenticação única) guia de Domínio Personalizado para localizar a sua URL.
O Que os Iniciantes Devem Saber
Provavelmente Não Tem Uma "Palavra-Passe Salesforce"
Se a sua empresa usa SSO (autenticação única), o link "Esqueceu-se da Palavra-Passe?" não funciona para si. A palavra-passe é gerida pelo fornecedor de identidade da empresa, não pelo Salesforce.
Se ficar bloqueado, precisa de redefinir a palavra-passe da empresa/email, não do Salesforce. Contacte o helpdesk de IT.
O Link "Usar Domínio Personalizado" É Importante
Se estiver na página genérica login.salesforce.com e não vir o botão SSO (autenticação única):
1 Clique em Usar Domínio Personalizado no fundo da página.
2 Introduza o nome da empresa (ex.: acme).
3 O botão SSO (autenticação única) aparecerá na página seguinte.
SSO (autenticação única) no Móvel
Na App Móvel Salesforce, o SSO (autenticação única) não funciona automaticamente. É necessário indicar à app onde está a página de login da empresa:
1 Abra a app Salesforce e toque nos três pontos (...) ou no ícone da engrenagem.
2 Selecione Alterar Servidor (ou Domínio Personalizado).
3 Introduza a URL personalizada da empresa (ex.: acme.my.salesforce.com).
4 A app irá redirecioná-lo para a página de login SSO (autenticação única) da empresa.
Problemas Comuns de SSO (autenticação única) e Soluções
| Mensagem de Erro | O Que Significa | O Que Fazer |
|---|---|---|
| "Utilizador não encontrado" | A sua conta existe, mas o administrador ainda não a aSSO (autenticação única)ciou ao Salesforce. | Contacte o administrador Salesforce e peça para criar ou ligar o registo. |
| "Erro Single Sign-On" | Problema na comunicação entre o fornecedor de identidade e o Salesforce. | Feche o browser, limpe cookies de salesforce.com e tente novamente. |
| Redirecionamento para página em branco | Sessão da empresa expirou. | Termine sessão no fornecedor de identidade (Okta, Azure, etc.), faça login novamente e tente o Salesforce. |
| "O fornecedor de identidade SSO (autenticação única) foi desativado" | O administrador desligou a configuração SSO (autenticação única). | Contacte o administrador Salesforce — é uma questão de configuração. |
SSO (autenticação única) vs Login Direto: Diferenças
| Login SSO (autenticação única) | Login Direto | |
|---|---|---|
| Palavra-Passe | Palavra-passe da empresa (gerida por IT) | Palavra-passe separada do Salesforce |
| MFA | Gerida pelo fornecedor de identidade | Gerida pelo Salesforce Authenticator |
| Redefinição de Palavra-Passe | Via helpdesk IT | Via fluxo "Esqueceu-se da Palavra-Passe?" do Salesforce |
| URL de Login | Portal da empresa ou URL Salesforce personalizada | login.salesforce.com ou URL My Domain |
| Quem contactar em caso de bloqueio | Helpdesk IT | Administrador Salesforce |
Quem contactar?
Se o SSO (autenticação única) não funcionar, o Helpdesk de IT é normalmente a equipa indicada. Os Administradores Salesforce gerem o que faz dentro da app, mas a IT garante o aceSSO (autenticação única) inicial.
Para Administradores: Como o SSO (autenticação única) Funciona
- O SSO (autenticação única) utiliza SAML 2.0 ou OpenID Connect para trocar dados de autenticação entre Salesforce e o fornecedor de identidade.
- Configuração em Setup → Single Sign-On Settings.
- Cada ligação SSO (autenticação única) requer correspondência de Entity ID, Login URL e Certificate entre Salesforce e o fornecedor.
- O SSO (autenticação única) cumpre o requisito MFA do Salesforce se o fornecedor aplicar MFA.
- Pode ativar SSO (autenticação única) juntamente com login direto ou desativar login direto para obrigar todos os utilizadores a usar SSO (autenticação única).
Para instruções detalhadas, consulte o guia oficial da Salesforce: [SSO (autenticação única) Configuration Guide](https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.SSO (autenticação única)_saml.htm).
Voltar para: Login do Salesforce ←