Como Conceder Acesso de Login ao Suporte Salesforce
Quando abre um caso de suporte com o Salesforce, o agente de suporte muitas vezes precisa de iniciar sessão na sua org para diagnosticar o problema. Isto é chamado de conceder acesso de login — permite ao Suporte Salesforce agir temporariamente como a sua conta de utilizador.
Antes de Começar
- Precisa de estar iniciado na sua conta Salesforce (não é possível conceder acesso se estiver bloqueado — peça ajuda ao seu administrador nesse caso).
- Conceder acesso não partilha a sua palavra-passe. O Salesforce utiliza um mecanismo interno seguro.
- O agente de suporte verá apenas o que o seu perfil e permissões permitem — nada mais.
Passos no Lightning Experience
1 Clique no avatar do seu perfil no canto superior direito do Salesforce.
2 Clique em "Definições" no menu dropdown.
3 Na barra lateral esquerda, vá a Conceder Acesso de Conta (na secção "Pessoal" se a barra lateral estiver agrupada).
4 Na linha Suporte Salesforce.com, selecione a duração do acesso no menu. As opções variam entre 1 dia e 1 ano.
5 Clique em Guardar.
Quando Escolher uma Duração Curta
Se o caso for simples, selecione 1–3 dias. Para casos complexos com várias interações, escolha 1 semana ou 1 mês. Pode sempre prolongar mais tarde.
Passos no Salesforce Classic
1 Navegue até Minhas Definições (clique no seu nome → Minhas Definições).
2 Expanda a secção Pessoal na barra lateral esquerda.
3 Clique em Conceder Acesso de Login.
4 Defina a duração para Suporte Salesforce.com e clique em Guardar.
Conceder Acesso a Parceiros ou Consultores
Se a sua organização trabalhar com um parceiro de consultoria Salesforce, poderá ver o nome deles na lista Conceder Acesso de Login. O processo é idêntico — selecione a duração e guarde. Apenas parceiros registados através do Salesforce Partner Portal irão aparecer.
E se "Conceder Acesso de Login" Não Estiver Disponível?
Se não vir a opção, o seu administrador Salesforce poderá tê-la restringido. O administrador precisa de ativá-la:
- Vá a Setup → Session Settings.
- Em "Políticas de Acesso de Login", marque a caixa "Permitir que os utilizadores concedam acesso de login a administradores" (ou equivalente para suporte).
- Clique em Guardar.
Se for administrador e ainda não vir a opção, certifique-se de que a sua org tem um contrato de suporte ativo com o Salesforce.
Revogar Acesso
Para remover o acesso antes da data de expiração:
- Volte à página Conceder Acesso de Conta.
- Defina o menu da duração para o Suporte Salesforce como "Sem Acesso".
- Clique em Guardar.
O acesso é revogado imediatamente.
Considerações de Segurança
- Todas as ações realizadas pelo agente de suporte enquanto inicia sessão como você ficam registadas no Setup Audit Trail e no Login History.
- Pode rever o histórico de login em Setup → Login History — as entradas do Suporte Salesforce mostram o nome do agente.
- Conceder acesso não contorna restrições de IP nem limites de horário de login do seu perfil. Se o seu perfil estiver restrito, o agente poderá não conseguir iniciar sessão.
Perguntas Frequentes
O Suporte Salesforce consegue ver a minha palavra-passe?
Não. Conceder acesso de login utiliza um mecanismo interno seguro que não expõe a sua palavra-passe. O Suporte Salesforce nunca verá nem receberá as suas credenciais.
Conceder acesso afetará os meus dados?
O agente de suporte inicia sessão com as permissões do seu utilizador. Apenas pode ver e modificar o que o seu perfil permite. Todas as alterações ficam registadas no audit trail.
Isto cumpre o requisito de MFA?
Quando os agentes usam o mecanismo Conceder Acesso de Login, a MFA é gerida internamente pelo Salesforce. Não precisa de fornecer códigos MFA ao agente.
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