Hoe Login-toegang te Verlenen aan Salesforce Support
Wanneer u een supportcase opent bij Salesforce, moet de supportmedewerker vaak inloggen in uw org om het probleem te onderzoeken. Dit heet login-toegang verlenen — het stelt Salesforce Support in staat tijdelijk als uw gebruikersaccount op te treden.
Voordat u begint
- U moet een ingelogde Salesforce-gebruiker zijn (als u bent buitengesloten, vraag uw admin om hulp).
- Toegang verlenen deelt niet uw wachtwoord. Salesforce gebruikt een beveiligd intern mechanisme.
- De supportmedewerker ziet precies wat uw gebruikersprofiel en machtigingen toestaan — niet meer.
Stappen in Lightning Experience
1 Klik op uw profielavatar rechtsboven in Salesforce.
2 Klik op "Instellingen" in het dropdownmenu.
3 Navigeer in de linkerzijbalk naar Grant Account Login Access (onder de sectie "Persoonlijk" als de zijbalk gegroepeerd is).
4 Kies bij Salesforce.com Support een toegangsduur uit de dropdown. Opties variëren van 1 dag tot 1 jaar.
5 Klik op Opslaan.
Wanneer een korte duur kiezen
Voor een eenvoudige case selecteert u 1–3 dagen. Voor complexe cases met meerdere follow-ups kiest u 1 week of 1 maand. U kunt de duur altijd later verlengen.
Stappen in Salesforce Classic
1 Ga naar Mijn Instellingen (klik op uw naam → Mijn Instellingen).
2 Vouw de Persoonlijk-sectie in de linkerzijbalk uit.
3 Klik op Grant Login Access.
4 Stel de duur in voor Salesforce.com Support en klik op Opslaan.
Toegang verlenen aan een partner of consultant
Als uw organisatie samenwerkt met een Salesforce-partner, ziet u mogelijk ook hun naam in de Grant Login Access-lijst. Het proces is identiek — selecteer de duur en sla op. Alleen partners die via het Salesforce Partner Portal zijn geregistreerd verschijnen hier.
Wat als "Grant Login Access" niet beschikbaar is?
Als u de optie niet ziet, heeft uw Salesforce-admin deze mogelijk beperkt. De admin moet dit inschakelen:
- Ga naar Setup → Session Settings.
- Vink onder "Login Access Policies" het vakje "Laat gebruikers login-toegang verlenen aan beheerders" aan (of het equivalent voor support).
- Klik op Opslaan.
Als u admin bent en de optie nog steeds niet ziet, controleer of uw org een actief supportcontract heeft met Salesforce.
Toegang intrekken
Om toegang voor de vervaldatum in te trekken:
- Ga terug naar de Grant Account Login Access-pagina.
- Zet de dropdown voor Salesforce Support op "Geen toegang".
- Klik op Opslaan.
De toegang wordt onmiddellijk ingetrokken.
Beveiligingsoverwegingen
- Alle acties uitgevoerd door de supportmedewerker terwijl hij als uw gebruiker is ingelogd, worden vastgelegd in de Setup Audit Trail en Login History.
- U kunt de login-geschiedenis bekijken via Setup → Login History — vermeldingen van Salesforce Support tonen de naam van de supportmedewerker.
- Toegang verlenen omzeilt geen IP-restricties of login-urenlimieten op uw profiel. Als uw profiel beperkt is, kan de supportmedewerker mogelijk niet inloggen.
Veelgestelde vragen
Kan Salesforce Support mijn wachtwoord zien?
Nee. Toegang verlenen gebruikt een veilig intern mechanisme dat uw wachtwoord niet blootstelt. Salesforce Support ziet of ontvangt uw credentials nooit.
Heeft toegang verlenen invloed op mijn data?
De supportmedewerker logt in met uw gebruikersmachtigingen. Ze kunnen alleen bekijken en wijzigen wat uw profiel toestaat. Alle wijzigingen worden vastgelegd in de audit trail.
Voldoet dit aan de MFA-eis?
Wanneer supportmedewerkers het Grant Login Access-mechanisme gebruiken, wordt MFA intern afgehandeld door Salesforce. U hoeft geen MFA-code aan de supportmedewerker te geven.
Volgende: MFA-problemen oplossen →