Salesforceサポートへのログインアクセスの付与
Salesforceにサポートケースを開くと、サポート担当者が組織にログインして問題を診断する必要がある場合があります。これをログインアクセスの付与と呼びます — Salesforceサポートが一時的にあなたのユーザーとして操作できるようになります。
事前確認
- ログイン中のSalesforceユーザーである必要があります（ロックアウト中はアクセスできません。管理者に依頼してください）。
- アクセスを付与してもパスワードは共有されません。Salesforceの安全な内部仕組みを使用します。
- サポート担当者が見られるのは、あなたのユーザープロファイルと権限で許可される範囲のみです。
Lightning Experienceでの手順
1 右上のプロフィールアバターをクリック。
2 「設定」をクリック。
3 左サイドバーで ログインアクセスの付与 に移動（サイドバーがグループ化されている場合は「個人」セクション内）。
4 Salesforce.com サポート 行でアクセス期間を選択。選択肢は 1日〜1年。
5 保存 をクリック。
短期間を選ぶ場合
簡単なケースなら1〜3日、複雑なケースや複数フォローが必要な場合は1週間〜1か月を選択。後で延長も可能です。
Salesforce Classicでの手順
1 マイ設定 に移動（自分の名前 → マイ設定）。
2 左サイドバーの 個人 セクションを展開。
3 ログインアクセスの付与 をクリック。
4 Salesforce.com サポート の期間を設定して 保存。
パートナーやコンサルタントへのアクセス付与
Salesforceコンサルティングパートナーと連携している場合、Grant Login Accessリストに名前が表示されることがあります。手順は同じ — 期間を選択して保存。表示されるのは、Salesforce Partner Portalで組織に登録済みのパートナーのみです。
「ログインアクセスの付与」が表示されない場合
表示されない場合、管理者によって制限されている可能性があります。管理者は以下を有効にする必要があります：
- Setup → Session Settings に移動。
- 「Login Access Policies」セクションで 「ユーザーが管理者にログインアクセスを付与できるようにする」 にチェック。
- 保存。
管理者でも表示されない場合、組織が有効なサポート契約を持っているか確認してください。
アクセスの取り消し
有効期限前にアクセスを取り消すには：
- Grant Account Login Accessページに戻る。
- Salesforce Supportの期間を 「アクセスなし」 に設定。
- 保存 をクリック。
アクセスは即時に取り消されます。
セキュリティ上の注意
- サポート担当者があなたとしてログイン中の操作は Setup Audit Trail と Login History に記録されます。
- Login History（Setup → Login History）でサポート担当者名を確認可能。
- アクセス付与は、IP制限やログイン時間制限を回避しません。プロファイル制限がある場合、サポート担当者がログインできないことがあります。
よくある質問
Salesforceサポートは私のパスワードを見ることができますか？
いいえ。ログインアクセスの付与は安全な内部仕組みを使用しており、パスワードは共有されません。Salesforceサポートがパスワードを見ることはありません。
アクセス付与はデータに影響しますか？
サポート担当者はあなたのユーザー権限で操作します。プロファイルで許可されている範囲のみ閲覧・変更可能で、すべての変更は監査ログに記録されます。
MFA要件は満たされますか？
Grant Login Accessを使用する場合、MFAはSalesforce内部で処理されます。サポート担当者にMFAコードを提供する必要はありません。
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