Comment Accorder l'Accès de Connexion au Support Salesforce
Lorsque vous ouvrez un cas de support avec Salesforce, l'agent de support a souvent besoin de se connecter à votre org pour diagnostiquer le problème. C'est ce qu'on appelle accorder l'accès de connexion — cela permet au support Salesforce d'agir temporairement en tant que votre compte utilisateur.
Avant de Commencer
- Vous devez être un utilisateur Salesforce connecté (vous ne pouvez pas accorder l'accès si vous êtes verrouillé — demandez plutôt à votre administrateur).
- Accorder l'accès ne partage pas votre mot de passe. Salesforce utilise un mécanisme interne sécurisé.
- L'agent de support verra exactement ce que votre profil utilisateur et vos permissions autorisent — rien de plus.
Étapes dans Lightning Experience
1 Cliquez sur votre avatar de profil dans le coin supérieur droit de l'interface Salesforce.
2 Cliquez sur "Paramètres" dans le menu déroulant.
3 Dans la barre latérale gauche, naviguez vers Accorder l'accès de connexion au compte (sous la section "Personnel" si la barre latérale est groupée).
4 Dans la ligne Support Salesforce.com, sélectionnez une durée d'accès dans le menu déroulant. Les options vont de 1 jour à 1 an.
5 Cliquez sur Enregistrer.
Quand Choisir une Courte Durée
Si vous avez un cas simple, sélectionnez 1 à 3 jours. Pour les cas complexes impliquant plusieurs suivis, sélectionnez 1 semaine ou 1 mois. Vous pouvez toujours prolonger ultérieurement.
Étapes dans Salesforce Classic
1 Naviguez vers Mes Paramètres (cliquez sur votre nom → Mes Paramètres).
2 Développez la section Personnel dans la barre latérale gauche.
3 Cliquez sur Accorder l'Accès de Connexion.
4 Définissez la durée pour Support Salesforce.com et cliquez sur Enregistrer.
Accorder l'Accès à un Partenaire ou Consultant
Si votre organisation travaille avec un partenaire consultant Salesforce, vous pouvez également voir leur nom dans la liste. Le processus est identique — sélectionnez la durée et enregistrez. Seuls les partenaires enregistrés auprès de votre org via le Salesforce Partner Portal apparaîtront.
Que Faire si "Accorder l'Accès" N'est Pas Disponible ?
Si vous ne voyez pas l'option, votre administrateur Salesforce l'a peut-être restreinte. L'admin doit activer cette option :
- Allez dans Configuration → Paramètres de Session.
- Sous "Politiques d'accès de connexion", cochez la case "Autoriser les utilisateurs à accorder l'accès de connexion aux administrateurs".
- Enregistrez.
Révoquer l'Accès
Pour supprimer l'accès avant la date d'expiration :
- Retournez à la page Accorder l'accès de connexion au compte.
- Remettez le menu déroulant pour le Support Salesforce sur "Pas d'Accès".
- Cliquez sur Enregistrer.
L'accès est immédiatement révoqué.
Considérations de Sécurité
- Toutes les actions effectuées par l'agent de support sont enregistrées dans le Journal d'Audit de Configuration et l'Historique de Connexion.
- Vous pouvez consulter l'historique de connexion dans Configuration → Historique de Connexion — les entrées du support afficheront le nom de l'agent.
- Accorder l'accès ne contourne pas les restrictions IP ou les limites d'heures de connexion sur votre profil.
Questions Fréquentes
Le support Salesforce peut-il voir mon mot de passe ?
Non. L'accès utilise un mécanisme interne sécurisé qui n'expose pas votre mot de passe. Le support ne voit jamais vos identifiants.
L'accès affectera-t-il mes données ?
L'agent se connecte avec les permissions de votre utilisateur. Il ne peut voir et modifier que ce que votre profil autorise. Toutes les modifications sont enregistrées.
Cela satisfait-il l'exigence MFA ?
Lorsque les agents utilisent le mécanisme d'accès de connexion, la MFA est gérée en interne par Salesforce. Vous n'avez pas besoin de fournir un code MFA à l'agent.
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